سياسة الاسترداد

1. نطاق سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة فقط على خدمات المنصة المدفوعة التي يتم شراؤها من علي بابا للتجارة، مثل الإعلانات المروجة أو المميزة أو رفع الظهور أو باقات النشر المدفوعة. ولا تنطبق على المعاملات الخاصة بين المشترين والبائعين.

2. خدمات المنصة المدفوعة

عند تفعيل الدفع، تكون المدفوعات مقابل خدمات رقمية للإعلان أو النشر توفرها المنصة. قد تبدأ هذه الخدمات فوراً أو بعد الموافقة أو التفعيل أو المراجعة أو تأكيد الدفع.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا تتوفر المبالغ المستردة عادة في الحالات التالية:

• تم تفعيل أو عرض أو استهلاك أو إكمال خدمة إعلان مروج أو مميز أو مدفوع
• غيّر المستخدم رأيه بعد بدء الخدمة
• تمت إزالة الإعلان لأنه خالف قواعد المنصة أو المتطلبات القانونية أو سياسات المحتوى المحظور
• لم تحقق الخدمة المدفوعة عملية بيع أو تواصل من مشتري أو نتيجة تجارية محددة
• يتعلق الدفع بمعاملة خاصة بين مشتري وبائع خارج خدمات منصة علي بابا للتجارة

4. الحالات المؤهلة للاسترداد

قد يتم النظر في طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• تم خصم دفعة مكررة عن طريق الخطأ
• لم يتم تفعيل الخدمة المدفوعة بسبب مشكلة تقنية من طرف علي بابا للتجارة
• رفضت علي بابا للتجارة إعلاناً مدفوعاً قبل التفعيل ولم يتم تقديم خدمة بديلة
• تم تأكيد وجود خطأ في الفوترة بعد المراجعة

5. آلية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يرجى التواصل عبر support@alibabatrading.jo مع ذكر بريد الحساب ورقم عملية الدفع والخدمة المشتراة وتاريخ الدفع وسبب الطلب. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الدفع وحالة الخدمة.

6. مدة معالجة الاسترداد

يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً. قد تختلف مدة المعالجة حسب بوابة الدفع ومصدر البطاقة والبنك ومتطلبات المراجعة.

7. معاملات الأطراف الثالثة

لا تعالج علي بابا للتجارة مبالغ مستردة للسلع أو المركبات أو العقارات أو الخدمات أو العربون أو التسليم أو الضمانات أو أي معاملات خاصة بين المستخدمين. يجب حل هذه الأمور مباشرة بين المشتري والبائع.

8. معلومات التواصل

لأي سؤال حول الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر support@alibabatrading.jo.